İADE VE CAYMA POLİTİKASI

Son Güncelleme:10.08.2026

CAYMA HAKKI

Skinveeyv üzerinden internet aracılığıyla satın alınan ürünlerde, yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla tüketici, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmesinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize açık bir bildirimde bulunmanız yeterlidir:

E-posta: lakimltd@gmail.com

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün iade süreci hakkında tarafınıza gerekli bilgiler iletilecektir.

İade işlemlerinde ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata uygun hareket edilmesi gerekmektedir.

HASARLI, AYIPLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Siparişinizi teslim aldığınızda ürünü kontrol etmenizi öneririz.

Ürünün;

- Ayıplı olması,
- Kargo sırasında zarar görmüş olması,
- Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün gönderilmiş olması,
- Eksik veya hatalı gönderim yapılması

durumunda bizimle en kısa sürede iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: lakimltd@gmail.com

Ürünün hasarlı, ayıplı veya yanlış gönderildiğine ilişkin bildirimlerde mümkünse ürünün ve ambalajının fotoğraflarını da paylaşmanızı rica ederiz.

Ayıplı mallara ilişkin olarak tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır.

İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bunlara, ürünün niteliğine göre aşağıdaki ürünler dahil olabilir:

- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması nedeniyle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Mevzuatta belirtilen diğer istisna kapsamındaki ürün ve hizmetler.

Cayma hakkının istisnaları yalnızca yürürlükteki mevzuatta belirtilen durumlarda uygulanır.

DEĞİŞİM

Skinveeyv'de ürün değişimi, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Cayma hakkı kapsamında farklı bir ürünle değişim yerine, mevcut siparişin iadesi ve yeni bir sipariş oluşturulması gerekebilir.

Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

İADE SÜRECİ

Cayma hakkınızı kullanmak istemeniz halinde öncelikle lakimltd@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçerek cayma talebinizi bildirmeniz gerekmektedir.

Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasının ardından ürünün nasıl ve nereye gönderileceğine ilişkin gerekli bilgiler tarafınıza iletilecektir.

Tüketici, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü satıcıya veya satıcının yetkilendirdiği kişiye geri göndermekle yükümlüdür.

İade sırasında ürünün ambalajı, aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen diğer parçalarının mümkün olduğunca eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekmektedir.

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkının kullanılması durumunda iade kargo masrafları, yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

Ön bilgilendirme sırasında iade için belirli bir kargo şirketinin belirtilmiş olması halinde, mevzuatta öngörülen şartlar dahilinde bu kargo şirketi aracılığıyla yapılan iadelerde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

Skinveeyv'in ön bilgilendirme sırasında herhangi bir taşıyıcı belirtmemesi halinde tüketiciden iade kargo masrafı talep edilemez.

Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

GERİ ÖDEME

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, Skinveeyv tarafından tahsil edilen ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iadesi gereken teslimat masrafları, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.

Cayma hakkının kullanılması halinde, ilgili mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında teslimat masrafları da iade kapsamına dahil olabilir.

Kapıda ödeme ile gerçekleştirilen siparişlerde geri ödemenin nasıl yapılacağı, tüketiciyle iletişime geçilerek mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

KAPIDA ÖDEME SİPARİŞLERİNDE İADE

Kapıda ödeme yöntemiyle satın alınan ürünlerde de tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan cayma hakkı ve diğer yasal hakları aynen geçerlidir.

Cayma hakkının kullanılması halinde, iade süreci hakkında tarafınıza e-posta yoluyla bilgi verilecektir.

İade işlemi tamamlandıktan sonra ürün bedeli, mevzuata uygun şekilde tüketiciye iade edilir.

SORULAR

İade, cayma hakkı veya siparişinizle ilgili herhangi bir sorunuz olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: lakimltd@gmail.com

Skinveeyv olarak müşterilerimize güvenli ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.